维保服务
维保服务产品包括基本维保服务（标准、标准+）、银牌维保服务（银牌、银牌+）和金牌维保服务（金牌、金牌+），以杭州总部、西安分部及桐乡智能制造基地为中心，遍布全国的办事处和备件服务站为依托，为客户提供快速故障定位处理和快速备件更换服务，力争提高系统的可用性和稳定性，保障客户业务正常运行，降低客户的TCO。
维保服务
基本服务内容
宇视科技基本维保服务包括：远程技术支持服务（不含备件）、基本维保服务标准版、基本维保服务标准版+。 快速备件先行更换服务和现场支持服务的服务级别为5×10×NBD，根据客户购买的服务级别，宇视科技将按合约提供对应的远程技术支持服务、 快速备件先行更换服务、在线支持服务、软件支持服务或现场支持服务。具体如表格所示。
| 基本维保服务 | ||
|---|---|---|
| 服务项目 | 基本维保服务（标准） | 基本维保服务（标准+） |
| 远程技术支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 在线支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 软件支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 快速备件先行更换服务 | 5×10×NBD发出 | 5×10×NBD发出 |
| 现场备件调测 | / | 5×10×NBD出发 |
| 现场问题处理 | / | 5×10×NBD出发 |
表格内容说明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小时；
- NBD发出：Next Business Day， RMA批复后第二个工作日内安排备件发货（8:00-18:00，节假日除外）；
- NBD出发： Next Business Day，第二天宇视科技工程师出发去客户现场提供技术支持。
银牌服务内容
宇视科技银牌维保服务包括：银牌维保服务（银牌）、银牌+维保服务（银牌+）。 快速备件先行更换服务和现场支持服务的服务级别为7×24×ND，根据客户购买的服务级别，宇视科技将按合约提供对应的远程技术支持服务、 快速备件先行更换服务、在线支持服务、软件支持服务或现场支持服务。具体如表格所示。
| 银牌维保服务 | ||
|---|---|---|
| 服务项目 | 银牌维保服务（银牌） | 银牌维保服务（银牌+） |
| 远程技术支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 在线支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 软件支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 快速备件先行更换服务 | 7×24×ND | 7×24×ND |
| 现场备件调测 | / | 7×24×ND |
| 现场问题处理 | / | 7×24×ND |
表格内容说明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小时；
- ND到达：Next Day，RMA批复后当天安排备件发货，第二天18：00之前到达（8:00-18:00，含节假日）。
金牌服务内容
宇视科技金牌维保服务包括：金牌维保服务（金牌）、金牌+维保服务（金牌+）。 快速备件先行更换服务和现场支持服务的服务级别为7×24×4，根据客户购买的服务级别，宇视科技将按合约提供对应的远程技术支持服务、 快速备件先行更换服务、在线支持服务、软件支持服务或现场支持服务。具体如表格所示。
| 金牌维保服务 | ||
|---|---|---|
| 服务项目 | 金牌维保服务（金牌） | 金牌维保服务（金牌+） |
| 远程技术支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 在线支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 软件支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 快速备件先行更换服务 | 7×24×4 | 7×24×4 |
| 现场备件调测 | / | 7×24×4 |
| 现场问题处理 | / | 7×24×4 |
表格内容说明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小时；
- 4：4 小时到达。
维保升级计划
当低级别的维保服务不能满足客户的实际需要时，可通过维保升级计划升级到高级别维保服务。 维保服务升级后，宇视科技将按照客户购买的新的维保服务级别，按合约提供对应的远程技术支持服务、 快速备件先行更换服务、在线支持服务、软件支持服务或现场支持服务。维保升级计划如表格所示。
| 维保升级计划 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 服务项目 | 基本维保服务 | 银牌维保服务 | 金牌维保服务 | |||
| 标准 | 标准+ | 银牌 | 银牌+ | 金牌 | 金牌+ | |
| 远程技术支持服务 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 |
| 在线支持服务 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 |
| 软件支持服务 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | 7×24 |
| 快速备件先行更换服务 | 5×10×NBD发出 | 5×10×NBD发出 | 7×24×ND | 7×24×ND | 7×24×4 | 7×24×4 |
| 现场备件调测 | / | 5×10×NBD出发 | / | 7×24×ND | / | 7×24×4 |
| 现场问题处理 | / | 5×10×NBD出发 | / | 7×24×ND | / | 7×24×4 |
表格内容说明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小时；
- NBD发出：Next Business Day， RMA批复后第二个工作日内安排备件发货（8:00-18:00，节假日除外）；NBD出发： Next Business Day，第二天宇视科技工程师出发去客户现场提供技术支持。
- ND到达：Next Day，RMA批复后当天安排备件发货，第二天18：00之前到达（8:00-18:00，含节假日） ；
- 4：4 小时到达。